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    汽车投诉网受理了大量轮胎鼓包的投诉。而这其中曾被国家质检总局点名批评的锦湖轮胎投诉量更是一路走高，遥遥领先其它品牌，其“杀手”轮胎之名“不径而走”。

　　面对鼓包轮胎，车主们最烦的是什么？也许只有经历过“折腾”的车主才会更深有感触。

　　悦动未到5千公里，三个轮胎出现鼓包

　　在记者接到的众多锦湖轮胎投诉中，防城港邓先生的投诉可谓极具代表性。几个轮胎出现问题不说，为了讨要说法还遭受了几轮“折腾”。

　　前不久邓先生向记者反映，自己的悦动仅行驶四千多公里，就发现右前轮出现鼓包现象，另外两个轮胎也有凹陷。

　　邓先生联系购车的南宁鑫广达北京现代4S店进行协商，4S店主管通知他到60公里外的锦湖钦州轮胎店进行检测。当他在锦湖钦州轮胎店检测后，又被南宁鑫广达4s店通知前往南宁的鑫广达4S店重新检测。

　　邓先生来回跑了300多公里进行轮胎检查鉴定，最终无功而返，后再次被忽悠去了锦湖南宁轮胎经销店检测。

　　这一次在锦湖南宁轮胎经销店，鉴定人员草草观察了一下轮胎表面，就得出了结论：帘线断裂是由于使用不当就成，接头位置鼓包属正常现象，不影响使用！随后拿出一张打印好的鉴定报告，在“非轮胎品质问题”上面打勾，算是鉴定完毕。令人啼笑皆非的是，鉴定人员甚至连轮胎规格都没看清楚，将185的轮胎填成了195/165/R15，整个鉴定过程十分儿戏。(投诉详见：悦动锦湖轮胎未到5000公里轮胎鼓包)

　　除鼓包外，侧裂也是车主们经常反映的轮胎问题之一。如安阳市的刘先生就向记者发帖称，他的北京现代悦动右前轮锦湖轮胎侧壁有一条长约1.5cm的裂缝，而此时他的车仅仅行驶了一年多，他希望4S店能对该轮胎进行妥善处理。

　　锦湖轮胎爆胎致一死两重伤

　　上面的案例由于发现及时没有产生什么严重的后果，而下面这个案例则让人触目惊心：刚买六天的悦动因为所装配的锦湖轮胎爆胎导致一死两伤的惨剧。

　　去年6月22日，谷先生驾驶着新买才6天的北京现代悦动带着怀孕在身的表嫂去长沙检查。行至谭耒高速公路364段时，车子左后轮发生爆胎，导致车辆失控，最终造成一死两重伤的惨剧。

　　当地交警部门先后委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心、国家橡胶轮胎质量监督检验中心鉴定及湖南省司法鉴定所对涉案轮胎进行鉴定，三家权威机构的结论均为，涉案轮胎发生曝胎不是使用不当，而是制造质量问题所导致。

　　在如此权威的报告面前，不管是轮胎厂家锦湖，还是汽车厂家北京现代，依然强调产品没有问题，是车主操作不当所导致。最后还是在多家媒体的持续关注和强大的舆论压力下，最终才由4s店以慰问金的形式向车主赔偿11万元。

　　锦湖无视车主投诉，使用不当成拒赔借口

　　对于车主投诉诉求，锦湖轮胎方面大多以车主使用不当导致为由拒绝赔偿。针对企业的这种霸王回复，有车主在网络上称：自己车辆原来装配的是锦湖轮胎，行驶不到1000公里，前车轮出现鼓包磨损，后来自己将鼓包的前轮更换为其它品牌，在又行驶500公里左右后，该车其他三只锦湖轮胎又相继出现鼓包现象，而被换上的那个其它品牌的轮胎则没有任何问题。

　　点评

　　在有关锦湖轮胎质量问题的投诉中，车主大都希望企业能够履行社会责任，召回缺陷轮胎，但别说召回了，能够得到解决问题的车主都是少之又少。不少车主为此通过各种途径发起对锦湖轮胎的声讨。他们最希望看到的是，国家尽快出台相关法律法规，对汽车零配件纳入召回机制，而锦湖将是成为第一个被召回的零配件厂商。

　　汽车投诉网评论员大陈认为，锦湖轮胎一味置车主反映的问题于不顾，有侵犯车主合法权益之嫌疑。

　　《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

　　无数案例证明，不管是鼓包还是非正常磨损，都会有可能导致车辆在行驶中突然发生爆胎，从而产生极其严重的安全事故！

　　如果只有少量用户反映轮胎鼓包，有可能真是车主操作不当，但现在如此大批量的车主反映同一问题，很显然更应该从产品质量方面进行调查。如果锦湖轮胎仍然这么痴迷不悟的坚持认为“操作不当”是导致轮胎鼓包的原因，把自己的利润看得比别人的生命还要重，那么我们有理由相信，它迟早会被中国人赶出中国国门。任何一家负责任的企业都应该有所为，有所不为。
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